Brusel 17. decembra 2025 – Ochrana zraniteľných spotrebiteľov a spotrebiteľov zasiahnutých energetickou chudobou je pre Európanov najdôležitejšou témou, požaduje ju až 38 % respondentov v celoeurópskom prieskume Flash Eurobarometer. Väčšiu prehľadnosť a transparentnosť svojich účtov za energiu očakáva 34 % opýtaných spotrebiteľov, ľahší prístup k údajom o energii a nástrojom na monitorovanie 28 % a jednoduchšie prechádzanie medzi dodávateľmi 20 % respondentov. Informuje o tom web europa.eu/eurobarometer.
Európska komisia v súvislosti s výsledkami prieskumu zdôraznila, že je nevyhnutné pochopiť správanie občanov a ich dôveru v energetický trh, aby sa urýchlil prechod na čistú energiu spôsobom, ktorý nikoho neopomína.
Prieskum sa zameral na vnímanie energetických služieb spotrebiteľmi, ochranu spotrebiteľov, zdroje informácií, ktoré využívajú pri výbere dodávateľov energie, a oblasti, v ktorých je potrebné zlepšiť fungovanie energetických trhov a dôveru v ne – ako aj v dodávateľov -, aby lepšie slúžili spotrebiteľom. Venoval sa aj otázkam, ako dobre spotrebitelia rozumejú svojim faktúram, ako sledujú spotrebu a čo ovplyvňuje zmeny v spotrebe energie. Analyzoval tiež preferencie a správanie pri výbere alebo zmene dodávateľov energie, vrátane motivácií a prekážok.
Kľúčové zistenia
Ochrana zraniteľných spotrebiteľov a spotrebiteľov v energetickej chudobe je pre Európanov najdôležitejšou otázkou. Na otázku o oblastiach, v ktorých je potrebné zlepšenie v energetickom sektore, 38 % respondentov uviedlo lepšiu ochranu zraniteľných spotrebiteľov a spotrebiteľov zasiahnutých energetickou chudobou, čo zodpovedá výsledkom iných zdrojov, vrátane prieskumov Eurobarometra a občianskych panelov.
Druhou najdôležitejšou bola pre respondentov väčšia prehľadnosť a transparentnosť účtov za energiu (34 %) a silnejšia prevencia nekalých obchodných praktík (napr. telemarketing, 34 %).
Ďalšou prioritou, pre 28 % opýtaných, je potreba lepšieho prístupu k energetickým údajom a digitálnym nástrojom na monitorovanie a prispôsobovanie spotreby. Jednoduchšiu zmenu dodávateľa požaduje podľa prieskumu 20 % európskych spotrebiteľov.
Prekážky pri zmene dodávateľa, ktoré bránia spotrebiteľom znížiť účty za energiu
Len 38 % respondentov zmenilo za posledné tri roky dodávateľa elektrickej energie a iba 33 % urobilo zmenu dodávateľa plynu.
Najčastejším dôvodom, pre ktorý spotrebitelia nemenia dodávateľa (52 %), je spokojnosť so spoľahlivosťou, službami a cenami súčasného dodávateľa.
Medzi ďalšie hlavné dôvody, prečo spotrebitelia nepristupujú k zmene, patrí presvedčenie, že medzi dodávateľmi nie sú žiadne významné rozdiely, ktoré by odôvodňovali zmenu (26 %), ťažkosti pri porovnávaní ponúk (15 %), vnímaná zložitosť alebo časová náročnosť procesov (13 %) a obavy z prerušenia dodávok alebo technických problémov (10 %).
Okrem ceny uprednostňujú Európania pri výbere dodávateľa energie kvalitu služieb a reputáciu dodávateľov. Viac ako tretina tých, ktorí zmenili dodávateľa v priebehu posledných troch rokov (36 %), a viac ako polovica tých, ktorí nezmenili dodávateľa (52 %), uvádza, že kvalita služieb je po cene najdôležitejším faktorom. Reputácia dodávateľa je pre obe skupiny na druhom mieste (34 % a 38 %).
Približne traja z desiatich respondentov oceňujú využívanie udržateľných zdrojov energie v portfóliu dodávateľa, zatiaľ čo približne pätina uvádza ako kľúčový faktor dĺžku zmluvy. Menšia časť respondentov poukazuje na miestne vlastníctvo dodávateľa alebo na to, či je spoločnosť vo verejnom alebo súkromnom vlastníctve.
Porozumenie účtom za energiu
Iba jedna tretina respondentov (33 %) úplne rozumie všetkým častiam svojich účtov za energiu.
Viac ako tretina (36 %) má problémy s pochopením daní a poplatkov za údržbu infraštruktúry.
Jeden zo šiestich respondentov uvádza ako ťažko zrozumiteľné tri aspekty: náklady na jednotku spotrebovanej energie (16 %), výpočet celkovej platby (16 %) a zmluvné podmienky, poplatky za predčasné ukončenie zmluvy a podmienky po skončení zmluvy (16 %).
Prieskum sa uskutočnil v období od 30. júna do 15. júla 2025 vo všetkých 27 členských štátoch. Celkovo bolo uskutočnených 18 250 telefonických rozhovorov (pevné a mobilné telefóny).
Slovensko
Pokiaľ ide o výsledky prieskumu Eurobarometra na Slovensku, kde sa uskutočnilo 670 hovorov, na otázku, „Ktoré z nasledujúcich oblastí by sa potrebovali najviac zlepšiť, aby energetický trh vo vašej krajine fungoval viac v prospech spotrebiteľov?“, odpovedali slovenskí respondenti takto:
– väčšiu ochranu zraniteľnej skupiny spotrebiteľov a občanov žijúcich v energetickej chudobe uviedlo 49 % (EÚ – 38 %),
– väčšiu prehľadnosť a transparentnosť faktúr za energie 26 % (34 %),
– väčšiu prevenciu nekalých obchodných praktík (napr. predaj cez telefón) 42 % (34 %),
– lepší prístup k údajom a digitálnym nástrojom na monitorovanie a prispôsobenie vašej spotreby energie 35 % (28 %),
– jednoduchší prechod od jedného dodávateľa energií k druhému 21 % (21%)
Na otázku, „Do akej miery dôverujete energetickému trhu, že vám poskytne spravodlivé ceny a spoľahlivé služby?“, 11 % slovenských spotrebiteľov uviedlo, že veľmi dôveruje a 67 %, že skôr dôveruje.
Pokiaľ ide o zmenu dodávateľa plynu pre domácnosť, 51 % slovenských respondentov nezmenilo dodávateľa nikdy, 17 % pred viac než 5 až maximálne 10 rokmi, 13 % pred viac ako 3 až maximálne 5 rokmi, 10 % pred viac než 10 rokmi, 5 % pred 1 až 3 rokmi a 2 % pred menej než rokom.
Kompletné výsledky prieskumu Eurobarometra na Slovensku sú v pripojenej grafike.
